POLITICA DE DEVOLUCIÓN

Recepción y Revisión del Pedido: Es crucial que, al recibir su pedido, revise cuidadosamente cada paquete por posibles daños externos visibles ocurridos durante el transporte. Si detecta algún daño, debe rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista y notificar a AC16 de inmediato. No podremos responsabilizarnos de daños visibles no apuntados en el albarán de entrega.

Daños Ocultos: Si tras recibir el pedido en su domicilio, descubre daños ocultos derivados del transporte no detectados inicialmente, dispone de un plazo máximo de 24 horas para informar a AC16. Pasadas estas 24 horas, no se admitirán reclamaciones por daños, y el producto no podrá ser reemplazado.

Plazo para Retirar Pedidos: Los pedidos deben ser retirados en un plazo máximo de 7 días desde que reciba el email de confirmación. Fuera de este plazo, AC16 no se responsabiliza de los daños ocurridos en el envío.

Preparación para la Devolución: El producto debe estar preparado para su devolución en su embalaje original dentro de las 24 horas siguientes a la notificación del daño. Dependiendo de la forma de entrega seleccionada, deberá entregar el producto a la empresa de transporte designada por AC16, asumiendo el coste directo de devolución.

Proceso de Devolución: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examinará detenidamente. Si el producto está en las mismas condiciones que se entregó, AC16 reembolsará el precio íntegro pagado, excluyendo los costes de devolución. Es necesario conservar el embalaje original. Si la devolución se realiza con desperfectos, el importe reembolsado se reducirá en una cantidad que puede llegar hasta 50€.

Plazo para Restitución de Prestaciones: Toda obligación de restitución de prestaciones deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Para el cliente, el plazo comienza desde que comunica a AC16 su deseo de desistir de la compra; para AC16, desde que recibe el producto devuelto en sus instalaciones.

Devoluciones de Pedidos con Recogida en Tienda: En caso de que un pedido haya sido recogido en una tienda asociada y desee hacer una devolución, esta se gestionará desde su domicilio. Deberá indicarnos su dirección y franja horaria para la recogida. Tenga en cuenta que esta devolución conlleva costes.